Conceito exclusivo inspirado em modelo boutique de PSP, com personalização, especialização e alta performance em doenças raras e de alta complexidade.
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PSP Boutique · Proposta ConceitoPrograma de Suporte ao Paciente AstraZeneca
Uma leitura executiva da proposta Aditus Health para Asma Grave e Lúpus Eritematoso Sistêmico, com foco em personalização, governança e go-live em agosto de 2026.
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24programas ativos
8indústrias atendidas
0churn em 3 anos
Parte 1 · Empresa
Por que Aditus Health
A proposta parte de um modelo boutique de PSP, combinando especialização em acesso, operação multicanal, tecnologia proprietária e compromisso com resultados.
Profundo conhecimento de acesso e modelagem desenhada para atender a jornada do paciente de forma individualizada na saúde suplementar.
Operação multicanal integrada por WhatsApp, streaming, SMS e e-mail, conectada à plataforma HNS Aditus com rastreabilidade e compliance.
Analytics e insights preditivos para aprendizado contínuo e inteligência aplicada aos programas de acesso e adesão.
Baixíssimo turnover nas operações, reduzindo retrabalho e fortalecendo vínculos de confiança com pacientes e parceiros.
Zero churn na carteira de clientes em três anos de operação, reflexo de entregas consistentes e relacionamentos sólidos.
Boutique de PSP
Metodologia exclusiva case to case; não se limita à execução operacional comoditizada.
Experiência comprovada
8 indústrias e 24 programas ativos, com foco em doenças oncológicas, raras e de alta complexidade.
Jornadas personalizadas
Ampliam o acesso e fortalecem a adesão aos tratamentos, melhorando a experiência geral do paciente.
Estrutura robusta
Governança rigorosa, tecnologia proprietária e equipe multidisciplinar altamente qualificada.
“Na saúde, acima do negócio, está o comprometimento com a vida das pessoas.”
Parte 1 · Empresa
Governança e conselho de administração
Competências clínicas, tecnológicas, culturais, mercadológicas e de indústria farmacêutica sustentam a qualidade técnica e a tomada de decisão.
Carlos Pappini
Administração, economia da saúde e mais de 30 anos de atuação em saúde, operadoras, indústria farmacêutica e empreendedorismo em PSP.
Dr. Rodrigo Kikuchi
Médico angiologista e cirurgião vascular, doutor em Ciências da Saúde, professor voluntário e liderança em sociedades médicas.
Luciano Gaspar
CEO da Built Code Tecnologia, mestre em Modelagem de Software, professor e mentor em startups de tecnologia.
Francisco Piccolo
Executivo sênior com mais de 35 anos na indústria da saúde em posições C-level, startups e turnaround.
Dr. João Paulo Reis
Cardiologista e clínico com mais de 25 anos em planos de saúde, autogestão, auditoria e valor em saúde.
Marcelo Guedes
Executivo com 30 anos na indústria farmacêutica, experiência em diretoria, marketing, geração de demanda e gestão de negócios.
Fluxo · Contexto clínico
O desafio: garantir uma jornada fluida
Asma Grave e LES exigem uma abordagem especializada, sensível a barreiras clínicas, comportamentais, psicossociais e digitais.
Alta prevalência de depressão e ansiedade
25-40% dos casos
Fotoproteção rigorosa e contínua
adesão diária
Risco elevado de múltiplos órgãos
monitoramento clínico
Técnica inalatória incorreta
treinamento recorrente
Ansiedade respiratória
suporte emocional
Controle ambiental e profilaxia
educação contínua
Fluxo · Proposta de valor
Três pilares sustentam a proposta
Personalização PSP Boutique, inteligência digital e governança rigorosa se combinam para criar uma operação rastreável, responsiva e escalável.
Personalização PSP Boutique
Clusterização por necessidades clínicas e comportamentais
Equipe multidisciplinar Phygital Services
Figura central da Navegadora de Pacientes
Inteligência e inovação digital
Plataforma própria de teleorientação
IA personalizada por jornada e cluster
CRM inteligente com next best action
Comunicação omnicanal integrada
Governança e compliance rigoroso
Conselho técnico de excelência
Auditorias contínuas integradas
Relatórios estratégicos mensuráveis
Adequação à LGPD e segurança de dados
Fluxo · Modelo humano
Navegadora de Pacientes como eixo da jornada
A inteligência humana substitui o atendimento fragmentado por uma profissional de saúde dedicada, que coordena cuidado, serviços e comunicação.
Fluxo · Personalização operacional
Clusterização inteligente e intensidade de suporte
O Patient Value Mapping transforma dados multidimensionais em clusters A, B, C e D, com reclassificação dinâmica por evolução e gatilhos.
Coleta de dados multidimensionais
Dimensões clínica, comportamental, psicossocial e digital.
Scoring e classificação
Pontuação de 1 a 5 em quatro eixos de risco e complexidade.
Formação dos clusters
Direcionamento para A, B, C ou D com benefícios específicos.
Reclassificação dinâmica
Reavaliação trimestral e gatilhos no CRM para adequação contínua.
Alta complexidade e alto risco; recém-diagnosticados com baixa literacia.
SemanalCompleto
Complexidade moderada; dificuldade ocasional de adesão.
QuinzenalReforçado
Baixa complexidade e alta autonomia; pacientes estáveis.
MensalEssencial+
Alto engajamento digital; preferem autoatendimento.
Sob demandaDigital
Fluxo · Entrega assistencial
Serviços compulsórios e diferenciados por patologia
A operação combina serviços essenciais de zero ruptura com benefícios específicos para LES, Asma Grave e acesso ao tratamento.
Atendimento receptivo
Segunda a sexta, 09h às 18h, multicanal.
Atendimento ativo
Contato proativo pela Navegadora conforme cluster.
Teleorientação por streaming
Sessões virtuais via plataforma própria.
Treinamento técnico
Preparo e administração de biológicos.
Clínicas para aplicação
Rede nacional com due diligence rigorosa.
Atendimento domiciliar
Home infusion e home care.
Operador logístico
Welcome kit com rastreamento.
Nutrição e psicologia
Sessões virtuais integradas à jornada.
Lúpus Eritematoso Sistêmico
Navegadora dedicada
Psicóloga
Nutricionista
Programa de Fotoproteção
Monitoramento de Saúde Renal
Aplicação domiciliar
Grupo de apoio entre pares
Welcome Kit completo
Asma Grave
Treinamento de dispositivo
Saúde emocional
Reabilitação respiratória virtual
Orientação para crises
Diário digital de sintomas
Aplicação domiciliar
Welcome Kit completo
Pró Patient AccessSubmissão de documentação e aprovação de cobertura no SUS e na Saúde Suplementar.
Fluxo · Plataforma proprietária
HNS, analytics, dashboards e omnicanalidade
A tecnologia sustenta next best action, automações, segmentação comportamental, KPIs em tempo real e comunicação digital-first.
CRM Inteligente (HNS)
Jornadas automatizadas, next best action, visão unificada do paciente e árvores de decisão para oferta de benefícios.
Análises preditivas
Segmentação comportamental, drivers de drop-off e recomendações acionáveis.
Dashboards interativos
Power BI com KPIs em tempo real: ativação, persistência e NPS.
Comunicação omnicanal
WhatsApp Business API, portal de autoatendimento e régua automatizada.
Fluxo · Performance e governança
Indicadores, SLAs e compliance total
Metas ambiciosas, compromissos de resposta, ritos de governança e segurança da informação garantem gestão mensurável e auditável.
> 85%Taxa de ativação · Mensal
> 90%Persistência em 3 meses · Trimestral
> 80%Persistência em 6 meses · Semestral
> 70%Persistência em 12 meses · Anual
> 75NPS do atendimento · Mensal
100%Evasão com causa raiz · Mensal
> 80%Conversão inscritos vs ativos · Mensal
SLAs garantidos
Contato ativo com paciente1 dia útil após pré-cadastro
Resposta de dúvidas internas1 dia útil
Relatórios mensaisAté o 5º dia útil do mês
Necessidades pontuais2 dias úteis
Governança em 3 níveis
Revisões mensaisKPIs, insights e ação imediata
Revisões trimestraisMelhoria contínua e inovação
Comitê semestralAlinhamento estratégico
Segurança e compliance
Dados armazenados em território nacional
Criptografia de ponta a ponta
Pseudonimização e anonimização com validação de irreversibilidade
DPO nomeado e ROPA específico para PSP
Zero transferências internacionais de dados
Preparados para PENTEST e análise de arquitetura
Código anticorrupção e processos 3PRM
Fluxo · Implantação
Go-live em agosto de 2026
Cronograma ágil em sete fases, com caminho crítico em requisitos e configuração tecnológica, preparando a migração completa da base.
Kick-off, requisitos e integração
3 semanas
Recrutamento e treinamento
4 semanas
Qualificação de fornecedores
3 semanas
Configuração do CRM, portais e canais
3 semanas
Piloto controlado
2 semanas
Ajustes pós-piloto e validação
1 semana
Go-live e migração completa
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Caminho crítico: fases 1 e 4. Lead time de mobilização: aproximadamente 2 semanas.